Cliente
Greencyber
Função
Product Designer
Linha do Tempo
3 meses
Responsabilidades
Direção de Design/Arte
Design Visual
Pesquisa de Mercado
Prototipagem
Design de Marca
UX Writing
Whitelabel para vendas de cyber seguros
No fim de 2023, fui contratado por uma startup para lançar seu principal produto digital, um seguro cibernético whitelabel para empresas, que deveria estar em operação no início de 2024 já para alguns parceiros. Ainda sem explorar profundamente os reais problemas da Greencyber, foquei no desenho da ‘jornada de vendas’ e seus impactos na experiência dos clientes.
Como é uma empresa recém aberta, os objetivos ainda estavam sendo criados, portanto ajudei na fundação das bases de produto e na criação de coerência e consistência de design, através de um styleguide escalável, design de marca e estrutura de esteira de desenvolvimento.
Mas as premissas dos stakeholders eram:
Iniciei o processo de entendimento dos desafios que a empresa enfrentava e descobri alguns problemas estruturais que devíamos saber para entregar o melhor produto em pouco tempo.
1
A marca ainda não era reconhecida, a logo da empresa não estava estruturada e eu precisava estar atento com outros artefatos de design exigidos pelo CEO
2
O time de produto estava sendo construído, tínhamos apenas eu como Product Designer, uma Associated Product Owner e um time de desenvolvimento terceirizado, que não estava conseguindo se comprometer com os prazos e mudanças exigidas
3
Ainda em processo de vendas, eu precisava demonstrar a funcionalidade do produto através de protótipos navegáveis para os possíveis clientes
Aberturas com o CEO e descobertas, com tarefas recorrentes de uma startup
Devido aos desafios iniciais citados, iniciei pesquisas sobre nosso público alvo, empresas de Managed Service Provider, empresas de provedores de serviços gerenciados voltadas para prevenção de riscos de segurança, para ganhar confiança da startup e assim conseguir iniciar a criação do MVP, como tinha sugerido no início.
Devido ao prazo curto, não obtivemos o apoio do CEO para realizar pesquisas e testes com usuários. No entanto, compreendendo a importância da visão do usuário, tomei a iniciativa de criar um design ideal, utilizando melhores práticas de mercado, heurísticas, análises de concorrentes e estudos do Instituto Baymard.
Essas iniciativas me permitiram superar os desafios de desenvolver sem um conhecimento prévio das necessidades específicas dos usuários.
Todas estas iniciativas me ajudaram a ganhar mais liberdade com os stakeholders, e também ser mais estratégico no desenvolvimento do produto, me proporcionando tempo e validações para a criação do styleguide que seria importante para a entrega do MVP.
Durante as pesquisas, algumas perguntas direcionadas aos stakeholders foram fundamentais para entender as premissas da Greencyber, também elaborei um sitemap da solução:
◍ Na pergunta quantos computadores o cliente têm, devices como smartphone e tablet, entram na conta?
◍ Por que está sendo oferecido um pacote em destaque e o que o diferencia dos outros pacotes?
◍ Teremos como incluir o botão ‘Fale agora com um especialista' para tirar as dúvidas? Já temos condições de atender este cliente que tem dúvida via telefone? Call Center?
◍ Quais são as formas de pagamento do serviço que vamos poder aceitar? Boleto está entre eles?
◍ Teremos alguma segurança extra em nosso sistema que garante a segurança de dados do usuário no momento que ele informa o número do cartão?
Logos
Cores
Tipografia
Botões
Outros elementos importantes para a consistência de design
◍ Thumbnails dos projetos
◍ Elevation
◍ Shadows
◍ Blurs
◍ Grids
◍ Icons
◍ Tooltips
◍ Divider
◍ Forms
e outros
Detalhes que ajudam na navegação
e experiência simplificada
Para apresentar o primeiro conceito, elaborei desde os wireframes de baixa fidelidade para entender se as soluções iriam funcionar. Trouxe diversos experimentos já testados pela Baymard Institute, para validar internamente. Projetei uma landing page / funil de vendas que introduzia elementos cruciais para o modelo de negócio, mas foquei em detalhes que favoreciam a navegação e experiência dos usuários.
Conseguir oferecer uma oferta de seguro cibernético para uma empresa não é muito fácil, por isso criamos um fluxo de venda onde os usuários podem avançar em poucas etapas e algumas perguntas, personalizar o melhor seguro para sua empresa e se sentirem em segurança.
Navegação completa
Nossa primeira venda foi através do canal ‘NV Seguros’, assim deixo abaixo o link da navegação completa.
Durante meu tempo, pude entregar muitos projetos importantes para a empresa e usuários, para criar uma nova experiência de compra de seguros cibernético personalizados, de forma online segura e fácil. Descobri como é difícil evangelizar os stakeholders sobre a maturidade de UX e produto.
Baseando-me no meu conhecimento prévio, foquei na UX Writing para melhorar a usabilidade e funcionalidade. Implementei várias técnicas de pesquisa para envolver os usuários antes da produção e estabeleci um sistema CSAT para monitorar e aprimorar a experiência do usuário por meio de feedback iterativo.
Fico feliz em dizer que como primeiro designer da empresa, consegui entregar um excelente caminho estruturado para novos desenvolvimentos de produtos whitelabel, com um styleguide escalável e processos internos relevantes para o time de produto.