Cliente
Miaudota
Função
UX Designer
Linha do Tempo
2 meses
Responsabilidades
Processo de Descoberta
Teste de Usablidade
Desenvolvimento Ágil
Wireframes
Análise de Competidor
Desenvolvi o projeto com foco em ajudar a administração da ONG e no fluxo de filtragem de adotantes, criei um formulário baseado em Inteligência Artificial para facilitar o encontro entre os gatos resgatados e adotantes responsáveis.
Definimos que iríamos trabalhar com o problema da filtragem de adotantes. Chegamos a este problema quando ouvimos da mantenedora, Anitta, a frase:
Duplo diamante e primeira entrevista
O primeiro passo que fizemos foi listar as certezas que tínhamos da ONG, as suposições e dúvidas (Matriz CSD) para compreender melhor suas principais dores e entendê-las.
◍ Falta de voluntários fixos na ONG
◍ Há muita rotatividade de voluntários
◍ Todo o processo de adoção é feito rigorosamente pela Anitta
◍ Quando há recusa na adoção, Anitta precisa lidar com a insatisfação do interessado diretamente
Fizemos uma análise de competidores com outras ONGs de doação de animais, e duas surveys com três objetivos:
◍ Entender melhor a respeito de como é a experiência de outras ONGs e resgatadores de animais quando conseguem uma adoção responsável
◍ Entender quais os critérios que os adotantes precisam ter para adotar um animal
◍ Para estas ONGs, como foram as experiências passadas com adoção de algum pet
Pesquisas com um psicólogo, para entender o lado emocional no processo de adoção
Entrevista com uma veterinária, para entender os comportamentos de animais que passaram por situações traumáticas
Pesquisa com pessoas que já realizaram adoção, para explorar a motivação e a experiência do processo do início ao fim
“Sim já realizei várias adoções e já participei
de alguns eventos de adoção. É muito gratificante
você saber que o animal que estava correndo
risco de vida nas ruas. Irá ter um lar com amor e carinho.
E estará seguro e bem cuidado”.
Romário Cristiano
Resgatador de animais
“A responsável pela ONG quis me conhecer e entender melhor como já era a minha relação com os animais, depois busquei minha bolinha de pêlos e tive que preencher dois formulários e assinar onde haviam várias determinações que eram necessárias cumpri-las, como exames, vermífugos, vacinas e castração e o mais importante que era cuidar e amar”.
Gisela Carla
Adotante
Cada integrante do time compartilhou as ideias e as defendeu para depois agruparmos por similaridades criando um Mapa de Afinidades e de imediato realizamos a Matriz 2×2 (Impacto x Esforço) para nos ajudar a decidir o que entregaríamos a curto e longo prazo.
Para conseguir alinhar nossas ideias com os valores e missões da ONG, também optamos por realizar uma análise de Canvas Centrado no Usuário, assim chegamos na proposta única de valor.
“Ser o facilitador na busca de animais resgatados que passam por todo cuidado veterinário, para estar a disposição de pessoas que procuram um companheiro fiel, com a devida responsabilidade no processo da adoção de vidas, com formas claras e objetivas desde o primeiro atendimento.”
Prototipagem do formulário
Com todas as informações e testes, refinamos o formulário com uma nova estrutura, fluxograma e lógica, mapeando as possíveis jornadas que poderiam surgir durante o preenchimento do formulário.
Testes de Usabilidade
Na fase de validação selecionamos duas pessoas com interesses diferentes num processo de adoção.
O 1º usuário, 25 anos, tem um cão e nunca realizou uma adoção. Ele gostaria de ter uma companhia para seu animalzinho, sua preferência é por cães.
O 2º usuário, por volta de 40 anos, possui 5 gatos, já participou de adoções, contribui mensalmente com valores monetários para ONG’s e é apaixonada por gatos.
◍ Em algumas perguntas, a lógica não funcionou como esperado, atrapalhando a experiência do usuário.
◍ Haviam perguntas que possuíam uma escrita confusa que induzia ao erro.
◍ Duas perguntas passaram a mensagem errada e houve necessidade de interferência para dar continuidade.
Conseguimos marcar uma reunião com a Anitta para apresentar o projeto. Explicamos resumidamente sobre os processos que utilizamos e como chegamos na solução para o problema que observamos.
Entrega bem sucedida
Criamos um formuário simples e intuitivo que ajuda a eliminar adotantes que não possuem os requisitos mínimos que a Miaudota têm.
Desta forma Anitta conseguiria minimizar o tempo com essa primeira filtragem, criar um banco de dados físico de possíveis adotantes e conseguir entrar em contato com os que não têm os critérios mínimos, para explicar e não gerar os atritos, comuns com o método de filtragem anterior.
Melhorar um produto é saber ouvir
e entender a realidade do outro
A solução que criamos entregou valor aos adotantes da ONG e da Miaudota também, através dos testes podemos concluir que o produto solucionou diversos problemas em relação ao cadastro de adotantes.
Quando apresentado a solução à Anitta, foi gratificante ouvir ela dizer que este projeto está ‘pé no chão’ e que vai ajudá-la rapidamente, e não precisará de manutenção especializada.
A grande experiência em participar desse projeto foi o contato próximo com as pessoas, e aprender de forma prática um processo de Design Sprint junto com outros designers em colaboração.
Aprendi mais sobre a empatia que precisamos ter na hora de desenvolver algo para ajudar outras pessoas e principalmente nos testes de usabilidade onde queremos entender a fundo as frustrações dos usuários e onde podemos melhorar.